Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DROIT DE RÉTRACTATION — KATY COUTURE
PARTIE 1 — UNION EUROPÉENNE, ESPACE ÉCONOMIQUE EUROPÉEN, SUISSE & ROYAUME-UNI
Pays concernés : Les 27 pays de l'Union Européenne (France, Allemagne, Italie, Espagne, Belgique, Pays-Bas, etc.), les pays de l'Espace Économique Européen (Norvège, Islande, Liechtenstein), la Suisse et le Royaume-Uni.
Droit de rétractation
Conformément à la Directive 2011/83/UE et au Consumer Contracts Regulations 2013 (UK), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Le délai de 14 jours court à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien commandé.
Les frais de retour sont intégralement à la charge de l'acheteur.
Article défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou non conforme à sa description, vous disposez de 48 heures à compter de la réception pour nous contacter à katiamuller.pro@gmail.com avec des photos du problème.
Après vérification, Katy Couture prend en charge les frais de retour et procède à un échange ou un remboursement intégral.
Garantie légale de conformité
Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Si un défaut de fabrication apparaît pendant cette période, vous avez droit à une réparation, un échange ou un remboursement.
Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné et après vérification de son état. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Le remboursement porte sur le prix de l'article. Les frais d'expédition initiaux sont remboursés à hauteur du mode de livraison standard le moins cher proposé. Le remboursement peut être différé jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.
PARTIE 2 — RESTE DU MONDE
Pays concernés : Tous les autres pays (États-Unis, Canada, Australie, Japon, etc.)
Droit de retour
Vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif.
Les frais de retour sont intégralement à la charge de l'acheteur, y compris les éventuels frais de douane liés au retour.
Article défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou non conforme à sa description, vous disposez de 48 heures à compter de la réception pour nous contacter à katiamuller.pro@gmail.com avec des photos du problème.
Après vérification, Katy Couture prend en charge les frais de retour et procède à un échange ou un remboursement intégral.
Passé le délai de 48 heures, aucune réclamation pour défaut ne pourra être acceptée.
Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné et après vérification de son état. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Le remboursement porte sur le prix de l'article uniquement. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.
CONDITIONS COMMUNES
Comment exercer votre droit de retour
Envoyez un email à katiamuller.pro@gmail.com avec les informations suivantes : numéro de commande, désignation de l'article, date de la commande, date de réception, nom et prénom, adresse complète, pays.
Conditions de retour
L'article doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non lavé, non parfumé, sans odeur de tabac ou autre, avec toutes ses étiquettes si présentes. L'article doit être soigneusement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Tout article retourné incomplet, abîmé, endommagé, sali ou porté ne sera pas remboursé.
Frais de retour
Nous recommandons vivement d'utiliser un mode d'envoi avec suivi et assurance. Katy Couture ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation et à l'article 16 de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Adresse de retour
L'adresse de retour vous sera communiquée par email après réception de votre demande.
Contact
Pour toute question : katiamuller.pro@gmail.com
Dernière mise à jour : Février 2026
Katy Couture